LÖFTE OM KLIENTVÅRD

Kvalitet på tjänsterna

Du kan räkna med att vi kommer att använda hela vårt SCS-teams samlade kompetens för att tillgodose dina behov. Vi kommer att göra vårt bästa för att förse dig med konsekvent och korrekt information och vi arbetar kontinuerligt för att öka vår expertis. När vi inte har svaret hittar vi någon som har det och håller dig uppdaterad om våra framsteg. Vi hänvisar dig gärna till andra resurser om vi inte kan tillgodose dina behov.

Identifiera och förutse behov

Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att "gå i dina skor" för att förstå och förutse dina behov. Vi lyssnar först och ställer frågor för att tydligt förstå din situation.

Tillförlitlighet

Vi ska göra det vi säger att vi ska göra. Vi kommer att göra vårt bästa för att se till att vår tjänst rimligen uppfyller dina förväntningar. Om saker inte går som planerat är vi ärliga och snabba med att hålla dig informerad. Om du någonsin blir upprörd eller missnöjd med vår tjänst kommer vi att arbeta med dig för att göra allt vi kan för att lösa problemet till din belåtenhet.

Tillgänglighet och lyhördhet

Vi kommer att finnas där när du behöver oss och vara lyhörda för dina behov. I allmänhet svarar vi på telefonsamtal och e-post inom en arbetsdag. Om vi inte tror att vi kan svara inom två arbetsdagar, eller om vi är bortresta under en längre period, ser vi till att du har kontaktuppgifter till en av våra kollegor.

Respekt

Vi ska agera professionellt och behandla dig med artighet och respekt. Vi ska ge snabb och vänlig service. Vi ska vara tålmodiga, förstående, lugna och artiga när du uttrycker en fråga eller oro över vår service eller de standarder som vi arbetar med. Vi respekterar din tid och ger dig information på ett kortfattat och enkelt sätt.

Förtroende

Vi kommer att arbeta hårt varje dag för att förtjäna din tillit och ditt förtroende. Vi kommer att arbeta med våra kollegor för att upprätthålla ett positivt rykte - både hos våra kunder och intressenter - för trovärdigheten och integriteten i vår tjänst. Vi kommer att göra vår del för att säkerställa att SCS tillhandahåller rättvisa och objektiva revisioner som tål att granskas.