Översikt över företaget
SCS Global Services är en pionjär och ledare inom hållbarhetsstandarder och tredjepartscertifiering och har i över 40 år arbetat inom naturresurser, byggd miljö, livsmedel och jordbruk, konsumentprodukter och klimatsektorn. Som ett Benefit Corporation är vi engagerade i socialt och miljömässigt ansvarsfulla affärsmetoder, och genom att tillämpa sund vetenskap driver vi positiv förändring.

Jobböversikt
Driftschefen i Elfenbenskusten ansvarar för att övervaka den dagliga verksamheten och driften inom CFR-programmet genom att säkerställa att de operativa processerna fungerar smidigt och effektivt, i linje med organisationens övergripande mål. Driftschefen rapporterar till landschefen.

Viktiga arbetsuppgifter och ansvarsområden

Affärsutveckling

• Fungera som primär kontaktperson för tilldelade kunder eller konton och säkerställa goda relationer och hög kundnöjdhet
• Stödja utarbetandet och genomförandet av kundspecifika planer som är anpassade efter affärsmål och servicelöften
• Övervaka kundernas prestationsmått, identifiera risker eller brister i tjänsterna och vidta korrigerande åtgärder vid behov
• Samarbeta med säljavdelningen och tvärfunktionella team för att främja kundtillväxt och möjligheter till utökad service
• Delta i förnyelsediskussioner och avtalsförfaranden vid behov

Driftsledning

• Övervaka det dagliga driftsarbetet för att säkerställa att tjänsteleveransen uppfyller fastställda standarder och tidsplaner
• Samordna tvärfunktionella team (t.ex. drift, teknik och ekonomi) för att effektivt lösa operativa utmaningar
• Leda hanteringen av kundtjänstärenden och säkerställa snabb kommunikation och uppföljning
• Utveckla och införa standardrutiner för att öka effektiviteten, effektivisera arbetsflödena och upprätthålla kvalitetsstandarderna
• Upprätthålla system för dokumentation, rapportering och uppföljning av arbetsflöden för att främja öppenhet och ansvarsskyldighet
• Utarbeta regelbundna rapporter och presentationer för ledningen, med fokus på verksamhetens resultat, utmaningar och möjligheter
• Identifiera potentiella risker och införa åtgärder för att minska dessa i syfte att säkerställa verksamhetens kontinuitet och efterlevnad av gällande regelverk
• Håll dig uppdaterad om branschtrender, bästa praxis och tekniska framsteg som är relevanta för driftsledning
• Samarbeta med SCS Global Services andra dotterbolag i enlighet med fastställda rutiner och protokoll
• Utföra ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisningar från lands-, program- eller teknikchefen samt programdirektören

Kvalitet och utveckling

• Säkerställa att programmet uppfyller företagets kvalitetssystem och externa ackrediteringskrav
• Säkerställa en enhetlig tolkning och tillämpning av gällande standarder och protokoll
• Hantera interna och externa revisionsprocesser, inklusive uppföljning av iakttagelser och stöd till korrigerande åtgärder
• Delta i utredningen och hanteringen av klagomål som rör ackrediteringsorgan
• Följa och se till att kvalitetsstandarder, riktlinjer och krav i uppförandekoden efterlevs
• Samarbeta med tvärfunktionella team för att anpassa verksamheten till organisationens mål och driva på processförbättringar
• Hålla sig uppdaterad om gällande standarder, protokoll och lagstadgade krav
• Övervaka prestationsdata och bidra till utarbetandet av handlingsplaner för att förbättra operativa nyckeltal
• Bidra till utvecklingen och förbättringen av rutiner, arbetsflöden och bästa praxis

Ekonomisk förvaltning

• Stödja budgetuppföljning och kostnadsövervakning för att säkerställa effektiv drift
• Bidra till att upprätta prognoser för intäkter och resursbehov för tilldelade kunder eller program
• Delta i diskussioner om prissättning och justeringar av projektets omfattning vid behov

Teamledarskap

• Ge teammedlemmarna daglig vägledning, råd och coaching
• Stöd för introduktionsprogram, utbildning och kompetensutvecklingsinitiativ
• Säkerställa ett jämnt flöde av revisionsprojekt, support och fältobservationer
• Spåra och hantera milstolpar och deadlines för revisionsprojekt
• Hantera revisorernas scheman och arbetsbelastning
• Främja en samarbetsinriktad, serviceinriktad och ansvarsfull teamkultur
• Se till att prioriteringar och prestationsförväntningar kommuniceras tydligt

Minimikrav på kvalifikationer

• Kandidatexamen i företagsekonomi, miljövetenskap eller ett närliggande ämne samt
• Minst 5 års erfarenhet inom hållbarhet, miljö, revision eller certifiering samt
• Minst två års erfarenhet av projektledning eller administration
• Utmärkta färdigheter i tekniskt skrivande, observation och datahantering
• Förmåga att slutföra tidskänsliga projekt och tillhandahålla realistiska tidsfrister
• Utmärkt organisations- och tidshanteringsförmåga med stark känsla för detaljer
• Förmåga att snabbt och smidigt växla mellan olika uppgifter
• Stark kommunikationsförmåga och emotionell intelligens
• Professionell arbetslivserfarenhet med flytande franska och engelska i tal och skrift
• Erfarenhet av Microsoft Office, inklusive Word, Excel, Outlook och PowerPoint
• Initiativförmåga och förmåga att arbeta självständigt och använda professionellt omdöme; lyhörd och anpassningsbar

Företrädesvis kvalifikationer

• Magisterexamen i miljövetenskap, hållbarhet, jordbruk, livsmedelssystem eller motsvarande område
• Erfarenhet av tredjepartsrevision, certifieringssystem, jordbruksverksamhet, kvalitetssystem enligt ISO 9001:2015 eller andra tillämpliga branschstandarder och/eller kunskaper.
• Kunskaper i Salesforce och databashanteringssystem

Ovanstående beskrivning är avsedd att beskriva den allmänna karaktären och nivån på det arbete som utförs. Den är inte avsedd att vara en uttömmande förteckning över alla ansvarsområden, arbetsuppgifter och färdigheter som krävs. Ytterligare arbetsuppgifter utanför det normala ansvaret kan krävas från tid till annan enligt uppdrag.

Distansarbete
SCS rekryterar till alla lediga tjänster med distansarbete som standard, vilket ger våra medarbetare möjlighet att arbeta flexibelt och gör det möjligt för SCS som företag att bredda erfarenheterna och perspektiven hos vår växande personalstyrka. Tjänsten utförs från hemmakontor och kan innebära resor inom närområdet, i landet och/eller utomlands. Närmare detaljer kommer att klargöras under rekryteringsprocessen.

Uppskattad årlig nettolön
14 400 000 till 18 000 000 XOF

EEOC-uttalande
SCS erbjuder lika möjligheter till anställning (EEO) för alla anställda och sökande oavsett ras, hudfärg, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet eller uttryck, nationellt ursprung, ålder, funktionsnedsättning, genetisk information, civilstånd, amnesti eller status som skyddad veteran i enlighet med tillämpliga federala, delstatliga och lokala lagar. SCS följer tillämpliga delstats- och lokala lagar som reglerar icke-diskriminering i arbetslivet på alla platser där företaget har anläggningar. Denna policy gäller alla anställningsvillkor, inklusive, men inte begränsat till, anställning, placering, befordran, uppsägning, permittering, återanställning, förflyttning, tjänstledighet, ersättning och utbildning.