Företagsöversikt
SCS Global Services är en pionjär och marknadsledare inom hållbarhetsstandarder och tredjepartscertifiering, och har i över 40 år varit verksamt inom hela ekonomin – i sektorerna naturresurser, bebyggd miljö, livsmedel och jordbruk, konsumentprodukter samt klimat. Som ett Benefit Corporation-företag är vi engagerade i socialt och miljömässigt ansvarsfulla affärsmetoder, och genom att tillämpa gedigen vetenskap driver vi på en positiv förändring.

Jobböversikt
Supportanalytikern ansvarar för att ge stöd till SCS-användare när det gäller företagets stationära datorer och webbplattformar, inklusive Microsoft Office 365, FreshWorks, utvalda verktyg från tredje part samt egna interna appar. Rollen som supportanalytiker kräver att man utvecklar expertkunskaper på flera produkter för att kunna ge teknisk support på nivå 1/2 efter behov. Dessutom kommer du som supportanalytiker att arbeta nära de andra medlemmarna i IT-teamet för att identifiera möjligheter till löpande system- och processförbättringar som förbättrar användarupplevelsen och företagets produktivitet.

Viktiga arbetsuppgifter och ansvarsområden

• Fungera som primär kontaktperson för att lösa tekniska problem
• Tillhandahålla snabb IT-support på nivå 1/2 för ett brett spektrum av system som används inom verksamheten
• Genomföra introduktion och IT-orientering för nya användare
• Arbeta i nära samarbete med och utöva tillsyn över eventuella IT-tjänster från tredje part
• Samarbeta med tvärfunktionella team för att hantera problem och säkerställa att de löses i tid
• Hantera supportärenden snabbt och effektivt, håll användaren informerad om hur arbetet fortskrider och kontrollera att problemen har lösts
• Kommunicera med användarna på ett professionellt och empatiskt sätt och upprätthålla en hög nivå av kundnöjdhet
• Förmedla tekniska begrepp till personer utan teknisk bakgrund och se till att de förstår dem tydligt
• Bygga upp starka relationer med användarna, proaktivt identifiera förbättringsområden och ge rekommendationer
• Granska månatliga nyckeltal för att identifiera områden som behöver förbättras
• Samarbeta med andra medlemmar i IT-driftsteamet för att underhålla dokumentationen, skapa artiklar till kunskapsbasen och säkerställa att fastställda rutiner följs
• Hantera användarkonton efter behov för att ge nödvändig åtkomst till systemen
• Skaffa och följa upp beställningar av hårdvara och mjukvara samt upprätthålla lämpliga lagernivåer för att förhindra brist och/eller onödiga inköp
• Förstå samspelet mellan interna och externa system och identifiera möjligheter till förbättringar
• Samarbeta och rådgöra med tekniska kollegor för att lösa problem som rör systemsupport
• Övriga uppgifter enligt anvisningar

Minimikrav

• Minst 5 års yrkeserfarenhet inom teknikbranschen som helpdesk-, service desk- eller supportspecialist
• Fördjupad kunskap om Windows-operativsystem och förmåga att felsöka problem hos slutanvändare
• God förmåga att diagnostisera och lösa tekniska problem som rör hårdvara, mjukvara och nätverkskomponenter
• Utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor, med förmåga att samarbeta med kunder, ledningen och tekniska team
• Förmåga att förklara tekniska begrepp på ett tydligt och koncist sätt för både tekniskt kunniga och icke-tekniskt kunniga användare
• Förmåga att sätta sig in i slutanvändarnas situation för att förstå deras synpunkter och farhågor.
• Utmärkta färdigheter inom organisation, prioritering, teknik och problemlösning
• Initiativförmåga, gott omdöme och förmåga att arbeta både självständigt och i samarbete under press i en dynamisk miljö
• God kunskap om Microsoft Active Directory/Azure Active Directory i en hybridmolnmiljö
• Administration av Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• Förmåga att effektivt ge support till användare av följande applikationer: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• Erfarenheter av TeamViewer Tensor som verktyg för fjärråtkomst och fjärradministration
• Erfarenhet av PowerShell är en fördel
• Erfarenhet av arbete med en IT-tjänstehanteringsplattform (ITSM) (incidenthantering/kunskapsbas/tillgångshantering/förändringshantering); erfarenhet av Fresh Service är meriterande
• Relevanta certifieringar (t.ex. A+/Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MSDST), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) och ITIL) är meriterande

Beskrivningen ovan syftar till att redogöra för arbetets allmänna karaktär och nivå. Den är inte avsedd att utgöra en uttömmande förteckning över alla ansvarsområden, arbetsuppgifter och färdigheter som krävs. Ytterligare arbetsuppgifter utöver de normala ansvarsområdena kan från tid till annan krävas enligt tilldelning.

Distansarbete
För närvarande rekryterar SCS Global Services till alla lediga tjänster med distansarbete som standard. Detta ger våra medarbetare möjlighet att arbeta flexibelt och gör det möjligt för SCS som företag att bredda erfarenheterna och perspektiven hos vår växande personalstyrka. Denna tjänst utförs från ditt hemmakontor.

Uppskattad årslön
75 000,00–80 000,00 dollar

EEOC-uttalande
SCS erbjuder lika möjligheter i arbetslivet (EEO) till alla anställda och arbetssökande oavsett ras, hudfärg, religion, kön, sexuell läggning, könsidentitet eller könsuttryck, nationellt ursprung, ålder, funktionsnedsättning, genetisk information, civilstånd, amnesti eller status som skyddad veteran i enlighet med tillämpliga federala, delstatliga och lokala lagar. SCS följer gällande delstats- och lokala lagar om icke-diskriminering i arbetslivet på alla platser där företaget har verksamhet. Denna policy gäller alla anställningsvillkor, inklusive, men inte begränsat till, anställning, placering, befordran, uppsägning, permittering, återanställning, förflyttning, tjänstledighet, ersättning och utbildning.