PT SCS företagspolicy
Tjänster
Leveransen av våra utvärderingstjänster från tredje part kan omfatta en eller flera av följande aktiviteter:
- inledande bedömning av överensstämmelse och/eller provning för att säkerställa att representativa förfaranden och prov uppfyller kraven i relevanta programprotokoll, riktlinjer eller standarder;
- övervakningsrevision och/eller testning för att säkerställa fortsatt överensstämmelse med kraven i de relevanta programprotokollen, riktlinjerna eller standarderna; och
- Utfärdande av intyg om överensstämmelse och/eller rapporter om verifiering/validering.
För dessa tjänster kommer PT SCS att skriftligen informera kunden om det förväntade datumet för påbörjande av utvärderingsbesöken, såvida inte kunden i förväg har samtyckt till att avstå från sådan underrättelse som en förutsättning för det specifika programmet (t.ex. när oannonserade revisioner kan anses nödvändiga för att bedöma efterlevnad). PT SCS kommer också att i förväg tillhandahålla en preliminär tidplan för slutförandet av utvärderingstjänsterna. PT SCS kommer att göra sitt yttersta för att hålla kunden informerad om framsteg i enlighet med den angivna tidsplanen. Alla tidsplaner är dock beroende av att klienten tillhandahåller erforderlig och relevant information i rätt tid. Efter slutförandet av bedömningstjänsten/-tjänsterna kommer PT SCS att utarbeta och till uppdragsgivaren överlämna en rapport över bedömningen, med angivande av huruvida en rekommendation att utfärda ett intyg, utlåtande eller yttrande (beroende på vad som är tillämpligt) ska göras eller inte. Denna rapport kommer att göras tillgänglig för kunden för granskning i utkastform. Beslutet att utfärda ett certifikat (eller ett verifierings-/valideringsutlåtande/uttalande) fattas av PT SCS efter eget gottfinnande. Eventuella ytterligare programspecifika bedömningskrav och processer kommer att beskrivas i PT SCS Assessment Services Agreement och Certification, Validation and Verification Labeling and Language Guidelines som ingåtts med alla kunder.
Avgifter och betalning
Arvodena offereras till kunden i form av en arbetsorder och består normalt av schablonbelopp som täcker alla steg som leder till att bedömningstjänsten slutförs, rapporten lämnas in och, om så är motiverat, ett certifikat utfärdas. PT SCS tillhandahåller bedömningstjänster och garanterar inte certifiering som en del av denna tjänst. Beroende på tjänsten kan kunden faktureras i sin helhet eller i delar allteftersom arbetet slutförs. Avgifterna baseras på de priser som gäller vid tidpunkten för arbetsordern. Metoden för tjänsteleverans anges i arbetsordern. Uppskattade tidsramar för tjänsteleverans är, till stor del men inte uteslutande, kunddrivna och kommer att tillhandahållas när relevant information som är nödvändig för att planera och genomföra bedömningen görs tillgänglig av kunden. PT SCS kan komma att höja sina avgifter om kundens instruktioner och/eller information inte överensstämmer med de ursprungliga uppgifter som lämnats i syfte att erhålla en avgiftsoffert. Sökande och certifikatinnehavare kommer att underrättas om eventuella avgiftshöjningar.
Tilläggsavgifter ska debiteras för tjänster som inte ingår i det överenskomna förslaget och/eller arbetsordern och för särskilda övervakningsbesök som krävs på grund av påstådda eller identifierade avvikelser. Sådana tilläggsavgifter kan vara förknippade med kostnader till följd av t.ex:
Fakturor för tilläggsarbete kommer att utfärdas när det aktuella uppdraget är slutfört. Alla fakturor ska betalas inom 30 dagar från fakturadatumet. PT SCS förbehåller sig rätten att upphöra med eller avbryta allt arbete och/eller orsaka återkallelse av certifikat eller utlåtande för en kund som inte betalar en faktura i vederbörlig ordning.
Återbetalningspolicy
Återbetalning sker vid avbokning från endera parten för bedömningstjänster som har betalats men inte slutförts. Återbetalning sker inte för genomförda utvärderingar som inte leder till certifiering.
Rättigheter och skyldigheter
Rättigheter och skyldigheter för PT SCS och dess kunder för bedömningstjänster beskrivs i PT SCS Assessment Services Agreement. Information om auktoriserad användning av PT SCS och PT SCS-relaterade certifieringsmärken, logotyper och varumärken beskrivs i riktlinjerna för märkning och språk för certifiering, validering och verifiering.
Klagomål, överklaganden och tvister
Vi behandlar alla klagomål, överklaganden och tvister som vi får från kunder och intressenter i enlighet med vår Corporate Complaint, Appeal and Dispute Investigation Procedure. Ett formulär för feedback, kommentarer och klagomål finns också på SCS webbplats.